Обмін та повернення

Ми дуже цінуємо довіру до нашого магазину й завжди прагнемо, щоб покупки приносили тільки радість. Водночас ми працюємо в межах законодавства України.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Це правило діє для:

• доглядової та декоративної косметики;
• парфумерно-косметичних виробів;
• предметів санітарної гігієни;
• товарів в аерозольній упаковці;
• гребінців, масажних щіток;
• інструментів для манікюру та педикюру.

Ми розуміємо, що косметика може не підійти з індивідуальних причин, але, на жаль, після відкриття або використання продукту закон не дозволяє приймати його назад.

Обмін або повернення товару можливі, якщо:

• товар має виробничий дефект;
• товар пошкоджений під час доставки;
• у посилці не той товар або неповна комплектація;
• пройшло не більше 14 днів з моменту отримання посилки покупцем.

Якщо ж продукція вам не підходить з індивідуальних причин, та ви хочете її поміняти чи повернути, у такому випадку товар не повинен бути у використанні, має зберігати товарний вигляд, оригінальну упаковку (плівку, якщо вона була) та повну комплектацію.

Будь ласка, зверніть увагу!

• Перевіряйте замовлення у присутності кур’єра або працівника служби доставки;
• Претензії щодо зовнішнього вигляду або пошкоджень приймаються лише в момент отримання замовлення;
• Косметичні засоби, які були використані, не підлягають обміну чи поверненню, навіть у разі індивідуальної реакції шкіри.

Якщо щось пішло не так — напишіть чи зателефонуйте нам, ми обовʼязково вирішимо ваше питання!

Для швидкого вирішення питання, будь ласка, підготуйте:

• номер замовлення;
• короткий опис ситуації;
• фото або відео товару.

Після розгляду звернення ми запропонуємо обмін товару або повернення коштів.

Дякуємо за розуміння та довіру!